ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของคำถามปลายเปิดคือพวกเขาช่วยให้คุณค้นพบมากกว่าที่คุณคาดไว้ผู้คนอาจแบ่งปันแรงจูงใจที่คุณไม่คาดคิดและพูดถึงพฤติกรรมและข้อกังวลที่คุณไม่รู้ คำถาม เมื่อคุณขอให้คนอื่นอธิบายสิ่งต่างๆ ให้คุณฟัง พวกเขามักจะเปิดเผยแบบจำลองทางจิต ที่น่าประหลาดใจ กลยุทธ์การแก้ปัญหา ความหวัง ความกลัว และอื่นๆ อีกมากมาย